Резюме, Руководитель клиентского отдела в Калининграде

1. ООО "Меркурий-М", Официальный дилер Jaguar Land Rover (Июнь 2014 — Август 2015) - Руководитель отдела по работе с клиентамиРазвитие дилерского центра, внедрение проектов по качеству обслуживания клиентов, обучение и контроль работы персонала (штат 40 человек)Обработка обращений (Обеспечение и контроль за соблюдением правил работы с обращениями)Осуществление коммуникации с клиентом на всех этапахПрофилактика и предотвращение судебных разбирательств, участие в судебных процессах2. Сбербанк России, ОАО (Февраль 2013 — Июнь 2014) - Ведущий специалист отдела по обслуживанию физических лиц (Сектор подменного фонда)1. Осуществление операций по обслуживанию физических лиц, в том числе сложных и длительных2. Детальное консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка3. Выполнение установленных показателей по операционному качеству 4. Осуществление перекрестных продаж 5. Выполнение части руководящих функций по обеспечению работы дополнительного офиса6. Организация работы с персоналом в дополнительного офиса, распределение текущих обязанностей между сотрудниками доп. офиса, проведение оперативного обучения сотрудников, организация и осуществление наставничества над сотрудниками 7. Организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг, качественного обслуживания клиентов, в т. ч. организация стабильного выполнения установленных для дополнительного офиса планов продаж банковских продуктов и планового показателя по качеству клиентского обслуживания8. Обеспечение ежедневного мониторинга и контроля показателей продаж. При необходимости своевременно корректировка установленных контрольных показателей продаж в разрезе сотрудников с учетом текущего выполнения9. Контроль соблюдения стандартов (качества) сервиса и нормативов времени ожидания клиентов в очереди10. Управление процессом обслуживания клиентов в зависимости от клиентопотока 11. Планирование и контроль объемов денежных средств и ценностей 12. Открытие / закрытие операционного дня дополнительного офиса13. Прием/ выдача / упаковка денежных средств и ценностей14. Контроль/формирование сводной отчетности дня15. Дополнительный контроль правомерности проведения операций сотрудниками3. ООО "Лидер-Авто", ООО "Автомир" Официальный дилер Nissan(Март 2011 — Январь 2013) - Руководитель отдела по работе с клиентамиВодительское удостоверение кат. В, стаж 7 лет. Быстрообучаемость, коммуникабельность, выдержанность, ответственность, пунктуальность. При выполнении поставленных задач способна к принятию самостоятельных решений. На критику и замечания реагирую правильно. Готова обучаться, выезжать по области и России. Причины увольнения с предыдущих мест работы: поиск лучшей работы для самореализации, карьерный рост. Причины увольнения с последнего места работы: переезд на постоянное место жительства в город Калининград.