Шоул, джонлояльный клиент Как превратить разгне — 650 руб. — Краснотурьинск

Шоул, Джон Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. М. : Альпина Бизнес Букс. 2008 г. 128 с. 450 В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.