IT, интернет, телеком; сменный график; Опыт работы: не имеет значения;
NETBYNET — один из лидеров рынка широкополосного доступа к Интернет, входящий в состав ПАО «МегаФон». Услуги компании представлены на территории Центрального, Южного, Уральского, Северо-Кавказского, Северо-Западного, Приволжского, Дальневосточного и Ямало-Ненецкого автономного округах. NETBYNET обслуживает жителей в 86 городах России.
В связи с активным развитием, компания объявляет конкурс на вакансию Специалист технической поддержки клиентов.
Обязанности:
Принимать входящие звонки от клиентов, консультирование по техническим проблемам, устранение технических неполадок удаленно.
Осуществление обработки обращений абонентов и ремонтников по телефону.
Мониторинг состояния основных узлов и линий сети передачи данных, серверов и оборудования доступа, анализируя входящие телефонные звонки абонентов, а также используя средства диагностики и мониторинга.
Взаимодействие с различными структурными подразделениями по вопросам работы сети передачи данных.
Оперативное информирование операторов-консультантов и структурных подразделений компании об обнаруженных неполадках на линиях сети передачи данных.
Проверка правильности составления оператором-консультантом клиентских заявок.
Консультирование абонентов по вопросам: неисправностей в работе локальной сети и сети Интернет, настроек сетевых подключений и устройств, настроек учетных записей для доступа в сеть Интернет.
Требования:
Специалист отдела экспертной поддержки клиентов должен иметь высшее или неполное высшее техническое образование, с аналогичным опытом работы не менее полугода.
Технологию обработки заявок с использованием биллинга и средств регистрации и обработки заявок.
Знание сетевых протоколов, маршрутизацию сети, уметь применять знания на практике.
Этику делового общения.
Условия:
Работа в крупной российской компании.
Оформление по ТК РФ.
В приоритете полная занятость (возможны смены по 4 или 6 часов в день).
Можно выбирать удобные смены в интервале с 6: 00 до 00: 00 (после 22: 30 такси за счет компании).
Официальная заработная плата:
Оклад 17500
премия 30%
+ бонусы за продажи
Льготные условия подключения Интернет и мобильной связи.
Бесплатное оформление полиса ДМС.
Интересные творческие задачи, возможность роста.
